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在公司《质量改进管理办法》中,定义的质量改进活动类型包括:()、管理业务质量改进、不合格纠正。
A.技术改进
B.服务质量改进
C.纠正预防
D.工作质量改进
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A.技术改进
B.服务质量改进
C.纠正预防
D.工作质量改进
[目的] 熟悉质量成本的内容,并进行分析。
[资料] 2010年初,环宇公司计划开始进行一个质量改进项目。年末,质量成本报告所反映的废品和返工品都有所减少。公司的管理当局要求估算该质量改进项目产生的财务影响。为了进行这个估算,收集了下列关于当年和前年的财务数据:
项目 | 上年(2009年) | 本年(2010年) |
销售收入 | 20000000 | 20000000 |
废品 | 600000 | 400000 |
返工 | 800000 | 500000 |
产品检验 | 200000 | 220000 |
产品保修 | 1500000 | 1200000 |
质量培训 | 80000 | 100000 |
材料检验 | 50000 | 30000 |
[要求]
[目的] 练习质量成本在本量利分析中的运用。
[资料] 2010年年底,华兴公司聘请了史吉锋来管理该公司出现问题的一个分部。2011年,该分部的销售额为300000000元,单位变动成本比率为0.8,固定成本总额为72000000元。分部只生产一种产品,且全部对外销售。为解决分部存在的问题,史吉锋要求公司提供一份2011年的质量成本报告。他所收到的报告如下(金额单位:元):
固定成本 | 变动成本(单位水平) | |
预防 | 2400000 | — |
鉴定 | 3600000 | 12000000 |
内部缺陷 | 6000000 | 24000000 |
外部缺陷 | 12000000 | 60000000 |
合计 | 24000000 | 96000000 |
史吉锋对质量成本的支出水平非常吃惊。虽然他曾经听说过有些企业的质量成本高达销售额的60%,但还未亲身经历过质量成本超过销售额的20%~30%的企业。该分部的质量成本达到销售额的40%实在是太高了。他立即实施了一项计划来改进质量。到2012年年底,相关的质量成本报告如下(金额单位:元):
固定成本 | 变动成本(单位水平) | |
预防 | 12000000 | — |
鉴定 | 12000000 | 12000000 |
内部缺陷 | 6000000 | 12000000 |
外部缺陷 | 12000000 | 42000000 |
合计 | 42000000 | 66000000 |
2012年的收入和其他成本不变。
史吉锋预计到2016年残次品率可以降到0.1%,而2011年为2%。他还预测质量成本将降至6000000元,分布如下(金额单位:元):
固定成本 | 变动成本(单位水平) | |
预防 | 2400000 | — |
鉴定 | 2400000 | — |
内部缺陷 | — | 240000 |
外部缺陷 | — | 960000 |
合计 | 4800000 | 1200000 |
[要求]
仔细阅读案例资料,思考以下问题:
1.如何评价案例中幼儿园的质量评价工作?
2.幼儿园如何开展全面的质量评价工作?
[目的] 练习作业成本法在显性质量成本计量中的运用。
[资料] 索爱公司生产MM型复印机,该公司去年生产MM型复印机的销售额为240000000元,利润为50000000元。销售的24000台MM型复印机中废品率为3%,返修率为8%,退货率为6%,索赔率为3%,保修服务率为10%;另外MM型复印机的工程设计时间为32000小时,加工设计时间为36000小时,检测(制造)时间为192000小时。
[要求] 采用作业成本法来计算其质量成本。