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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（)。

A.客户期望高要求多

B.掌握的服务信息少

C.部门间不配合

D.领导不支持

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第1题

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（)。

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

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第2题

对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（)

A.应口头告诉车间

B.在委托书上注明

C.打电话通知车间

D.有客户告知车间

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第3题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第4题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第5题

服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。（)

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第6题

服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )

A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足

B.服务质量标准语目前的企业文化不适应

C.管理人员未做好营销协调工作

D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行

E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客

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第7题

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。（)

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第8题

以下哪些人员属于营业厅人员（)？

A.湖北移动自有服务人员

B.合作方人员

C.手机销售厂商(经销商平台和临时促销)人员等

D.所有在营业厅为客户提供服务的人员

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第9题

客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。（)

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第10题

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

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第11题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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