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[判断题]

员工在任何区域遇到客人、集团公司或酒店的同事,应该目不斜视,完全不予理会,专心走路即可()

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第1题
在与客人的沟通技巧中,酒店员工要否认自己,而不是否认客人。()
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第2题
当客人遗失东西在酒店时,我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。()
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第3题
下列选项中表述正确的是()。

A.酒店实行账钱分离,不许一人既管账又管钱,如果遇上熟人,可以适当给熟人一定的折扣

B.负责收银和结账工作的员工,工作中一旦出现经济损失,都需要自己负责

C.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况,收银员应承担相应的经济损失

D.客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,客人10元以下的零钱不用找,直接以小费的形式收取

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第4题
若客人需要预约出租车,酒店员工应记下出租车的号码。()
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第5题
酒店代表在进场迎接客人的时候,欢迎人员要比飞机或火车到达时间提前半小时。()
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第6题
发现传染病人,立即与医院联系及时诊治,并劝阻客人进入酒店任何公共场所,直到医院人员到达。()
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第7题
酒店人员应遵守《员工信息安全准则》,如不得盗用客人信息,如不得随意外借账号,但可以账号密码随意放置等()
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第8题
楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管,若遇突发情况,如为客人开门、为酒店员工开门等,应谨慎核对信息,并做好监督,必要时上报主管。()
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第9题
预订处负责酒店的(),承受客人以、、信函或口头等形式的预订等工作。
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第10题
“旅客周转量”是指:一月或季度时期内,局集团公司或全路所完成的旅客人千米数。()
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第11题
酒店大堂设专岗为入店客人测温,体温超过37.3度的客人劝阻入住或就餐,提示客人就近就诊,并报告酒店疫情防控工作领导小组和属地有关部门()
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