题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。
A.差异化的程度
B.顾客的要求
C.顾客参与的类型
D.服务流程的客体
答案
B、顾客的要求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.差异化的程度
B.顾客的要求
C.顾客参与的类型
D.服务流程的客体
答案
B、顾客的要求
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A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
以下哪一项不是建设工程设计阶段的特点()。
A．设计阶段是决定建设工程价值和使用价值的主要阶段
B．设计阶段是影响建设工程投资的关键阶段
C．设计质量对建设工程总体质量有决定性影响
D．设计阶段是实现建设工程价值和使用价值的主要阶段
A.系统流程图
B.工作活动流程图
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D.事务分析流程图
