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[单选题]

客户投诉,是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务,与公司、销售人员或工作人员产生纠纷,并向公司主张其()的行为。

A.人身权利

B.民事权益

C.经济权益

D.合法权益

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第1题
《人身保险业综合治理销售误导评价办法(试行)》,投诉件的统计范围是指客户将销售误导作为投诉理由的投诉件,即投诉销售人员存在违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定,通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式,对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。()
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第3题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的()。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第4题
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,不能享有依法获得赔偿的权利。()
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第5题
为了鼓励保险销售人员开拓、积累更多的客户或者推动某种保险产品的销售,保险公司也可能采取以承保保单件数为准的奖励方式。()
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第6题
客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音()
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第7题
客户在银行柜面通过“银保通”系统购买保险产品后,在一定时间内可以向投保银行或者保险公司提出退保,全额索回所付保费,这段时间称之为().

A.考察期

B.犹豫期

C.退保期

D.撤单期

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第8题
普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。()
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第9题
信用管理部门对客户授信的工作,主要包括()。
信用管理部门对客户授信的工作,主要包括()。

A.客户信用分析

B.接受客户申请

C.授信额度和确定账期

D.给客户复信

E.受理客户投诉

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第10题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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第11题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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