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[判断题]

客户个人情景客情维护主要包括客户生日、客户非规律性重大喜事、客户非良性意外事件。()

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第1题
对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的()。

A.合同维护

B.拜访维护

C.业务维护

D.客情维护

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第2题
下面属于网格长职责的有?()

A.负责网格内客情关系的维护

B.负责网格内渠道布局规划、发展转型、泛渠道拓展

C.负责市场营销组织,协调做好网格装维、客户服务等各项工作

D.负责区域内宽带的装机、维护

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第3题
渠道合作伙伴客情关系建立中,把客户变成自己人要匹配行为风格、承诺支撑内容、解决客户问题。()
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第4题
对于客情一般、服务器现状和上云需求不明的客户,以网为主要约见理由,服务为名,借机推销云服务。()
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第5题
结算与现金管理产品主要包括以下项目:Ⅰ、支付结算Ⅱ、代理业务Ⅲ、代客理财及贵金属买卖业务Ⅳ、集团客户资金管理()。

A.Ⅰ,Ⅲ

B.Ⅲ

C.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

D.Ⅳ

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第6题
客情维系时,如果客户质疑熟人推荐有猫腻,回复客户的做法中正确的是()。

A.终止对该客户的营销

B.承诺客户提供回扣

C.声明付款都是走系统,打消客户顾虑

D.建议客户联系10086

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第7题
通过人脸识别和人脸属性分析等技术,精准识别VIP客户;还具有()、客流属性分析功能。

A.客流分析

B.客流统计

C.客情分析

D.流量监控

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第8题
“企业宽带”为商客市场的客户提供各种增值产品与服务,主要包括()。ABCDE

A.电视屏幕定制

B.房务宝

C.音乐宽带

D.自办频道集成

E.智能客控

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第9题
面向信息部门负责人洽谈业务的风险来自于()。

A.事不关己,不想推动项目

B.客户对移动的服务缺乏信心

C.担心新的服务带来新的接口工作负担

D.友商重点攻关对象,客情态势错综复杂

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第10题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则不包含什么?()

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝,不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好,加大客情维系成本

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第11题
集客维护过程中,客户态度不好,对维护进行批评,维护员应该马上离开。()
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