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[主观题]

退费需根据退费额度由具有相应权限的人员进行___后方可操作。

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第1题
退费受理人员与审批人员可以为同一人()
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第2题
用户对TV增值费用产生疑问或异议,对订购行为有异议,经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类()
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第3题
绿通车辆申请退费的,应在()天内进行申请?

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

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第4题
退费需求应优先考虑通过___、___或___的方式处理,确实无法进行处理的可进行退费。

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第5题
审批金额与操作金额是否一致,这是集团退费工作中的高风险点。()
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第6题
绿色通道车辆查验合格但发生扣费的,按相关流程办理省内金额退费。()
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允许动感地带、神州行客户携号转品牌时办理退费()
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第8题
按照规定享受辞退待遇。公务员被辞退后的待遇包括两方面:一是获得辞退费;二是享受()。

A.生活补助

B.违约金

C.失业保险

D.政府津贴

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第9题
对于未预约或者已预约单查验结果未在自交易发生后__小时内上传,发生扣费的,告知客户申请退费

A.6

B.12

C.24

D.48

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第10题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第11题
依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充,不足部分可用现金退赔。()
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