论述全面质量管理(PDCA)的主要内容及特点。

1.全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的活动。全面质量管理过程有四个阶段：计划，执行，检查，处理。PDCA循环基本内容：PDCA循环工作方法的基本内容就是四个阶段、八个步骤。阶段P：(1)根据调查研究取得的大量信息，确定达到的目标和经营方针。(2)根据目标和方针制定计(3)分析可能发生的问题，制定对策和各项措施。阶段D：(4)根据计划要求，落实措施，组织贯彻执行。阶段C：(5)检查执行情况，分析实施效果。(6)掌握应该巩固的成果，提出存在的文题。阶段A：(7)总结经验，肯定成绩，巩固措施，制定标准，提出存在的问题，拟出解决办法。(8)提出下一循坏意见PDCA循坏工作方法，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。PDCA循坏工作特点：PDCA循坏是一个科学管理方法的形象化，其特点有：(1)大换套小坏，环坏相扣，适用于企业各方面各层次的工作。(2)不断前进，不断提高。一个循环结束，生产就提高一步，再制定下一个循环，再提品。(3)天健在于处理阶段，重点在于制定技术标准和管理标准，否则不会有新的基础上的徘续转动在企业管理中，排应用PDCA循坏工作方法，将使全面质量管理科学化、现代化、形成健全的质量保证体系