题目内容
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[单选题]
怎么样提高聆听的技巧来把我们的服务领导力提升，挺高聆听技巧可以用到以下哪些方法（）
A.不要打断别人、做好准备工作、说的不对就要反驳
B.不要打断别人、做好准备工作
C.做好准备工作、积极聆听、不要打断别人
答案
C、做好准备工作、积极聆听、不要打断别人
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A.不要打断别人、做好准备工作、说的不对就要反驳
B.不要打断别人、做好准备工作
C.做好准备工作、积极聆听、不要打断别人
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A.(一)倾听客户的不满、(二)真挚的道歉、(三)提出解决的办法、(四)后期的跟踪服务
B.(一)倾听客户的不满、(二)后期的跟踪服务、(三)提高解决的办法、(四)真挚的道歉
C.(一)聆听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务
D.(一)倾听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务
A.技能
B.经验
C.性格
陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度,,”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。
A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B、不利于信息的共享
C、不适于讨论涉及个人的问题
D、不能获得充分的反馈
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是()。
A、讨论团队问题和征求不同意见
B、可发现单独的问题
C、命令性强
D、传播面广
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是()。
A、让对方接受自己的观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、把自己的观点强加给对方
A.政治意识
B.便利
C.积极倾听
D.领导力
