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第2题
以下哪项不属于物业服务成本（）
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
C．物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
D．物业管理区域清洁卫生及绿化养护费用
第3题
某设备制造企业拟申请AA级评定，其能力打造过程中所开发的CRM系统功能模块实现了客户管理、跟进管理，服务报价、合同管理、监视测量、订单管理、以及对应数据的统计分析（）
A．根据以上描述，以下说法适宜的是:B．据上述描述，该企业有可能通过AA级评定C．需考察该企业基于系统性解决方案，日常的相关跟进管理、服务报价、合同管理、监视测量、订单管理、以及数据分析等客户管理工作实际开展的情况，以及数据运行的情况D．需考察该企业是否达成效率提升、成本降低、质量提高等预期价值效益目标，如，客户转化率、留存率、复购率、市场份额占比等是否提升E．AA级（单元级）能力建设要求聚焦特定部门或业务环节，建成支持主营业务单一职能优化的单元级能力;能够规范有序开展职能驱动型的能力打造过程管理
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第4题
公司日常开展客户服务、维系过程中发生的对用户发放的各类实物，如果和具体套餐或产品相关联，则在发放环节作为一项单独履约业务进行收入分摊，其中如果赠送金额占总合金额不重大，则简化按照成本价计入其他业务收入，冲减对应金额主营业务收入，同时结转其他业务成本。（）
第5题
物业管理服务成本构成包括()等。
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
B.物业共用部位，共用设施设备的维修、更新和改造费用
C.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
E.物业管理企业固定资产折旧
第6题
当前科技中心管理目标是（）
A．系统建设完成目标：当年上线系统个数与当年计划上线系统个数的比率达到100%B．业务需求响应目标：至本季度末1年内的业务需求解决数量与本季度前1年内注册业务需求总数的占比不低于85%或本年度业务需求解决数量与上年四季度至本年三季度注册业务需求总数的占比不低于85%C．成本可控目标：单交易综合成本（生产运行费用/账务交易笔数）不高于0.03元。账务交易笔数包括核心业务系统、贷款业务系统、财务会计系统和蜀信e平台账务交易笔数D．业务连续性目标：重要系统可用率（重要系统实际运行服务时间/重要系统计划运行服务时间）不低于99.95%
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第7题
一个组织超出了其内部数据中心的规模，并正在评估第三方托管设施。在本次评估中，以下哪项是选择的主要因素()。
A.设施提供可接受的风险水平。
B.设施提供灾难恢复(DR)服务。
C.设施有物理访问保护措施。
D.设施提供最具成本效益的解决方案。
第8题
用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。这种服务方式是（）。
A.虚拟服务器服务
B.服务器托管服务
C.独立服务器服务
D.实体服务器服务
第9题
物业服务费用计费方式有（）和（），其成本构成一般包括（）。
A.包干制
B.酬金制
C.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
E.物业管理区域的环卫维护费
F.物业管理区域的绿化养护费用
G.物业管理区域的秩序维护费用
H.用于物业管理区域服务办公费用和固定资产折旧
I.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
J.经业主同意的其他费用
