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第4题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（)。
A.可以控制
B.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
C.数据收集迅速
D.可能减少误差并提高数据的完整性
第5题
下列选项中属于柯式四层次中的第三层次行为层的评估方法的是（)。
A.由培训者、上级、同事、下级以及客户进行评价
B.问卷、面谈
C.笔试、绩效考核
D.员工流动率、生产率、利润率等指标考核
第7题
下列选项中属于柯式培训评估模式四层次中的第一层次反应层的评估方法的是（)。
A.笔试、绩效考核
B.问卷、面谈
C.由培训者、上级、同事、下级以及客户进行评价
D.员工流动率、生产率、利润率等指标考核
第11题
下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制说法正确的是（）。
A.考核不仅仅是为了评价结果
B.考核更重要的是要面向未来工作提升
C.反馈机制可以通过书面、面谈等方式进行
D.反馈机制是为了对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致
