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第1题
关于顾客满意度，下列说法正确的有()
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
第2题
《市场报》报道：“一项调查表明，世界500家最大公司2/3的高级管理人员认为，质量决定了顾客的满意程度，是企业成功的关键。质量是产品的生命，已成为企业界的共识。”这说明( )。 ①生产优质产品，是企业在竞争中获胜的关键②有了优质的产品和服务，才能使企业立于不败之地③企业的经营者要树立“名牌”意识、竞争意识④有没有名牌产品是衡量企业好坏的唯一标准
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第4题
ISO90002000版的质量管理体系要求的核心思想是以顾客为关注的焦点，通过有效的过程管理和管理的系统方法，持续地改进质量管理，提供满足顾客要求的产品，并增强顾客的满意程度。()此题为判断题(对，错)。
第6题
GB/T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（)。
A.进一步明确规定组织的产品要求
B.统一组织的质量管理体系文件和结构
C.统一组织的质量管理体系过程
D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
第7题
（）规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的要求，目的在于增进顾客满意。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
第9题
某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用()。
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.单值-移动极差控制图
D.单位不和格数控制图
