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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

外呼营销中客户对套餐感兴趣,以下哪个话术最有利于促成交易()

A.请问您的地址是装机地址吗

B.请问你是刷卡还是支付宝

C.请问你真的要开通这项业务吗

答案
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B、请问你是刷卡还是支付宝

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第1题
营销路径2:营业员必须熟练掌握“无限流量套餐”进门一句话营销话术,以下说法正确的是()

A.你好,欢迎光临

B.你好,给您看下最新活动宣传

C.现在电信全面开放全家无限流量套餐,请问您升级了吗

D.现在推出真全网通手机,国内国外都能用,电信移动联通4G都能用!而且流量无限用,请问您有电信号吗

E.您好,您看下真全网通手机

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第2题
不限量套餐融宽一句话推荐口径()

A.您好!您办理的不限量套餐内可以免费送宽带以及高清有线电视费,请问您的地址哪里我现在帮您登记兑换一下吧

B.您好!您办理的不限量套餐内含有一条免费宽带以及高清有线电视费,请问您的地址哪里我现在帮您登记兑换一下吧

C.您好!您办理的不限量套餐内可以免费送宽带以及高清有线电视费,请问您要办理吗

D.您好!您办理的不限量套餐内含有一条免费宽带以及高清有线电视费,请问您要办理吗

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第3题
在顾客犹豫不决时候我们可以运用一些方法,来促成成交,以下不属于“假定成交法”的话术是()

A.请问您有没有会员卡啊

B.请问您是今天送货还是明天送货啊

C.请问您是需要跟家里人商量一下吗买这款洗衣机绝对是非常适合您的,相信您自己的眼光

D.请问您是刷卡还是付现

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第4题
以下确认意愿方面,错误的是()

A.应清晰明确客户意愿,避免通过其他不实利益如有利于提升信用卡额度/信用贷款额度会更高等提升客户办理意愿

B.客户拒绝,未进行有效意愿提升,而是一直重复询问是否办理

C.促成话术模棱两可或以引导假设方式进行意愿确认

D.不得在客户对产品不清楚,业务有异议等导致意愿不明确的情况下促成

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第5题
全量客户价值运营平台以下哪个不属于外呼任务下发的流程配置()

A.新增短信模板

B.设置短信频次

C.设置外呼团队

D.设置话术问卷

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第6题
第一次致电,开场白还没讲完客户表示忙,且约了第二天再联系,第二天致电,客户接通了电话,以下开场白方式哪种最优()

A.李先生,您好!我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈,您现在方便讲电话吗

B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈,本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••(与首呼话术完全一致)

C.李先生,我是昨天打电话给你的小陈,你还记得吗

D.李先生,你现在方便了吧

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第7题
智能客服可以有效减少人工坐席的数量,机械回答重复性问题,还可以更好更智能的辅助人工坐席,对于客户电话中提到的问题,如服务器和虚拟主机哪个产品更好,系统可以匹配出相应的话术,这是以下哪个场景()

A.智能导航

B.智能外呼

C.金牌话术

D.智能质检

E.智能培训

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第8题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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第9题
通话质量排障参考话术与操作规范()

A.请问故障现象出现多久

B.请问您使用的手机机型

C.您目前已开通高清语音通话功能,您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下,有助于提升您的通话质量

D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗

E.周围客户是否存在同样的情况

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第10题
联通公众中受理沃家神眼宽带附加产品模式,查询的用户信息包含以下哪几项()。

A.客户姓名

B.客户证件号

C.装机地址

D.套餐内容

E.在网时长

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