题目内容
（请给出正确答案）
A.打电话让顾客出来取餐
B.直接放在顾客门口
C.大声呼唤顾客取餐
D.你好，饿了么蓝骑士！您的外卖到了，麻烦出来取餐（敲门一重二轻/门铃按两到三下暂停五下再按）
答案
D、你好，饿了么蓝骑士！您的外卖到了，麻烦出来取餐（敲门一重二轻/门铃按两到三下暂停五下再按）
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A.一个劲的打电话讲清楚
B.放下手机让他心静一会
C.发消息问他到底在烦什么 是不是因为自己才烦的 吵架
D.不在身边就去找他哄他开心起来不要心烦
A.到店取餐前发现客户定位不准，可以直接打电话给客户取消，重新下单
B.到店取餐前发现客户定位不准，超配送范围，可以直接联系客户取消
C.到店取餐前发现客户定位不准，马上打电话通知站长或者调度，让后台处理，千万不能打电话给客户
D.任何原因，都不可以联系用户取消订单
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
A.用户要求改约的，不予理会
B.信息员和用户好好沟通，是否家里可以留人收货，如果用户同意，正常配送
C.用户坚持要改约的，按照客户要求日期改约，并做过程项反馈-按用户要求服务进行中
D.信息员改约完，一定及时告知师傅，让师傅不要再动这个单子，也避免空跑
A.赶紧打电话跟女儿核实此事
B.女儿和自己视频了，肯定是她本人，没错，汇钱
C.和女儿视频，让她做个鬼脸给自己看
D.一时电话联系不上女儿，等等再说
小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理（）。
A.第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜
B.打电话给小职威胁恐吓他更改差评
C.电话轰炸让他删除差评
D.直接退款给他然后要求他更改评价
A.整框卖的整框退货，告知商户整框收或者整框退
B.联系销售，让销售做商户思想工作，劝商户能收就收
C.联系白班运营，协调处理
D.帮助商户打电话给客服做补偿，安抚商户收货
