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第1题
根据课程《如何玩转商品广告》，电商店铺推广是面向电商商家的营销解决方案，目前主要针对俩类客户，一类是品牌商家，推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店，引导用户在店铺产生交易，提升销量。另一类是直营电商，已入住百度度小店，推广该店铺促进成交，提升销量。()此题为判断题(对，错)。
第7题
下列关于推动对外贸易创新发展的表述中，不正确的是（)。
A.实施“一般贸易+”、“回购贸易+”计划，推进市场采购贸易试点，更好发挥出口信用保险作用，促进加工贸易从组装加工向上下游产业链延伸
B.升级发展外贸平台载体，培育大宗商品进口供应链金融平台，建设国家外贸转型升级基地、互市贸易进口商品二级市场，培育沿边地区东盟商品专业市场
C.鼓励建设海外仓，引导跨境电商企业和物流企业集聚发展
D.推动服务贸易创新发展，推进服务贸易创新发展试点开放平台建设相关工作
第8题
农产品主要流通模式包括（)。
A.以批发市场为核心的流通模式
B.以合作社为核心的流通模式
C.以龙头企业为核心的流通模式
D.以连锁超市为核心的流通模式
E.以电商平台为核心的流通模式
第9题
智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低渠道成本，一年
前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。
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问：
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？
第10题
案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本
和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：
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(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？
(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？
(3)客户服务的指导思想是什么？
