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礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。（)
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A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
A.整合功能
B.交流功能
C.导向功能
D.继承和发展的功能
A.广泛性
B.先进性
C.非强制性
D.相对稳定性
