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第3题
经过近些年的探索与实践，我国商业银行按照既能满足客户多样化的需求，又有利于风险控制的原则逐步
发展，其中信贷产品从单一型走向多元化是主要变化。下列对信贷产品多元化的意义评价不正确的是()。
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A．多元化的产品组合优化了银行资产配置
B．多元化的产品使风险控制措施更加细致，提升银行风险管理水平
C．产品结构多样化体现了信用风险转移原则
D．产品结构多样化体现了信用风险分散原则
第4题
从保险客户的角度看，他们的生命质量提升通常基于个性化需求，但保险公司的产品和服务又恰恰是通过大量“相似”个体所提炼的，这在一定程度上与生命质量的“个性化”要求不同，甚至是矛盾的。这样的矛盾对高净值客户更加明显，他们生命质量感知的差异更加巨大，即对“个性化”产品和服务的要求更高。以下哪种方式较难满足高净值客户个性化需求()。
A.选择保险产品组合
B.选择增值服务
C.选择简易保险产品
D.基于大数据和人工智能技术
第5题
客户管理的核心思想：通过完善客户()和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
客户管理的核心思想：通过完善客户（)和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
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第7题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户、实施商机管理、了解和把握高端客户的金融服务需求、提供
适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售、绑定客户。()
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第8题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、()交叉销售，绑定客户。
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
第9题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第11题
现阶段智慧银行对5G和金融科技融合的业务需求主要体现在哪些方面（)
A.创新服务模式，提升客户体验
B.助力普惠金融，降低运营成本
C.完善风控体系，防范金融风险
D.定制共用网络，保障交易安全
