接到一个电话,问候后,对方说:“我的声音你都听不出吗?”觉得对方的声音像大学的一个同学,于是就回答:“你是某某人吧?”对方连连答应,还说他换号码了,对方称其父亲要做手术,能否借1.5万元救急。你该怎么做()。
A.同学有难必帮
B.自己钱不够,问寝室同学先借点
C.详细询问他父亲的病况
D.必须与其本人当面或实时视频核实
A.同学有难必帮
B.自己钱不够,问寝室同学先借点
C.详细询问他父亲的病况
D.必须与其本人当面或实时视频核实
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.到公安机关询问求证
B.自证清白,马上转账
C.将信将疑,先汇一部分
A.环境渗透
B.身份伪造
C.技术攻击
D.信件伪造
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.客服可以准确说出我的信息,不会假
B.天猫不能将电话转接到银行,肯定是骗子
C.不想交会员费,赶紧请她转接到银联
A.What?老师让我先垫6000元?哪有这样的老师,骗局!
B.我这小学渣,期末全靠老师给过呢,现在能帮老师太棒啦,赶紧转账去
C.我一说就承认,那好吧,正好有几道高数题不会,请教一下,随便验证他的身份
D.感觉不像老师的风格啊,赶紧按原来的号码打过去确认一下
A.打电话给对方争吵理论,要求其退订
B.按对方提示进行退订
C.将对方拉入黑名单
D.联系正规淘宝客服,进行相关查询后,视情况报警
A.配合升级工作,立即提供正确的账户信息
B.先忙手头工作
C.身份不明确,电话号码不认识,直接拒绝
D.事不关己,直接拒绝
A.仪表
B.目光
C.微笑
D.姿态
E.触摸