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[判断题]

续报缴费截止前:家长误删名额呼叫是否可以协助恢复()

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第1题
学情沟通的目的是()

A.了解宝贝学习情况

B.挖掘家长需求

C.让家长续报

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第2题
以下选项中,符合要求的行为有()

A.家长未达到录取分数线,我们通融后,给家长报名,顺利转化

B.家长想要的班级没有名额,我们找到了该班级中一位愿意互换的家长,进行互换,帮助家长报班

C.通过自己注册的小号,在IM中给自己进行满意度评分,以提高自己的满意度

D.家长担心名额没有,我们提醒目前这个班次还有2个名额,建议您可以尽快带孩子诊断

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第3题
携转用户获取授权码开始,可以享受以下哪些服务?()

A.挂失解除

B.补卡

C.查询、充值和缴费等基础电信服务

D.110、120等紧急呼叫类业务

E.套餐变更

F.过户

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第4题
以下哪种情况班主任可以放学员进教室插班试听()

A.顾问未提前告知,上课时引导非本班家长进入正式课班级上课

B.试听课其他学员缺勤,正好有还未开课的同年龄段班级有名额,且为可试听课节

C.顾问申请安排体验学员进入启蒙B班第六课试听

D.顾问提前申请,并和老师班主任沟通了学员情况,获得了许可

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第5题
语音单通和双不通的处理思路包括()。
A.使用PING工具检查UMG8900之间的网络是否正常

B.查看各IP端口的RTP流量,判断流量是否正常。处理IP端口RTP流量不正常问题。检查故障现象是否消除

C.跟踪呼叫流程,确认呼叫流程是否正常。处理呼叫流程中的问题。检查故障现象是否消除

D.在UMG8900之间抓包,分析RTP报文中的编解码类型和编解码打包间隔是否相同。修改MSOFTX3000和UMG8900的数据配置,使得RTP报文中的编解码类型和编解码打包间隔相同。检查故障现象是否消除

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第6题
下列属于开除预警类违规的是()。
A.客户表示先不购买,坐席多次告知先做审核,客户询问是不是直接购买,坐席均答复不是,误导告知要先激活,客户购买成功后,LP还是告知客户中间在做审核,审核失败后钱会返还给客户

B.客户购买相伴长久年金险,坐席告知客户产品是水滴按月、按年来进行分红领钱

C.客户购买相伴长久,LP带客户选择10年缴费,按照10年缴费的金额给客户做介绍,随后告知客户5年可以开始领钱,客户查看投保链接内容多次明确询问缴费期,LP仍欺骗客户就是5年可以领

D.客户购买孝亲宝产品表示没钱支付,LP多次告知输入密码看名额能不能审批下来,一直以此游说让客户支付

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第7题
不属于文件内容中禁止的行为的是()

A.要求家长关注南京学而思官方微信

B.要求家长将学而思三人同行的活动信息通过朋友圈发布

C.邀请新生家长在缴费成功后,进行课程旁听

D.告知家长,关注XX微信小助手可以进群领资料

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第8题
工单流转中人员职责为()

A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

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第9题
关于行政许可的重续,下列哪些说法是正确的?()

A.所有行政许可都需要相对人申请方能延续

B.相对人应在许可证有效期限届满前30日内申请延续

C.行政机关逾期来作决定的,视为准予越续

D.行政机关应当在有效期限届满前作出是否准予延续的决定

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第10题
产品误删可以在哪里找回()

A.无法找回

B.新建产品

C.回收站

D.后台恢复

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第11题
注册会计师可以在期末通过实施存货截止测试程序,检查并发现被审计单位的()舞弊或错报情况。

A.多计年末存货成本与应付账款

B.隐匿本年度利润损益

C.虚增本年度损益

D.少计年末存货成本与应付账款

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