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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列关于核心客户沟通结识，你以为对的有()。

A.沟通离不开当代信息技术支撑

B.沟通与详细职位私人情感没关于系

C.建立核心客户组织

D.让核心客户参加购买决策

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更多“下列关于核心客户沟通结识，你以为对的有()。”相关的问题

第1题

下列关于交叉销售结识，对的有()。

A.交叉销售强调新客户发掘

B.交叉销售强调老客户保持

C.“交叉”实质上是各种因素之间互相搭配

D.交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不乐意或者无法转换购买选取

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第2题

客户投诉对个人的价值（）

A.沟通能力

B.分析解决问题的能力

C.打造属于你的核心竞争力

D.提高胆量

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第3题

关于客户投诉与抱怨结识，对的有()。

A.客户不会隐藏心中不满意

B.既是推销障碍，又是成交序曲

C.是营销活动中偶尔现象

D.真诚抱怨与投诉客户是也许买主

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第4题

如下关于客户商业价值结识，对的有()。

A.客户商业价值是以消费者为载体

B.客户商业价值最后将转化为公司经济价值

C.客户商业价值是一种总体性价值

D.客户商业价值即客户终身价值

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第5题

关于客户感知服务质量结识，对的有()。

A.客户感知服务质量是客户感知质量，具备极强主观性，也具备极强差别性

B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成

D.客户感知服务质量由服务提供方决定

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第6题

关于公司平台及成就，下列说法错误的是__（）

A.是华为全国364核心客户、拥有云南省排名前三地市授权体验店数量

B.在中国移动全省连锁综合运营中排名第六

C.获得中国移动沟通100厅运营管理权

D.是oppo/vivo/荣耀全省核心客户，排名前七

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第7题

下列关于天猫销售的说法不正确的是？（)

A.不管顾客意愿，推荐热销产品，销量爆款

B.销售的核心是耐心说服和正确引导客户的购买行为

C.销售是销售人员与客户之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程

D.销售的目的在于满足客户实际及心理的需求，并实现企业的销售目标

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第8题

客户反馈对之前购买的产品理赔不满意，以下哪项做法是正确的（）

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益

C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我

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第9题

关于新医学模式对心身结识，不对的是()。

A.人心理对健康有能动作用

B.社会环境对健康也有影响

C.人心理特性比生物学性理重要

D.心身互相联系

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第10题

“知客行”走进客户，了解客户你是产品部门的主管，你们和客服部要联手做一个“知客行”的项目，派出一个产品人员参与客服工作，协助解决专业问题。项目目的：1. 客户对话产品人员，获得更专业的技术解答2. 产品人员直面客户，更好地了解客户你有一个下属James, 他：专业能力强，技术经验丰富擅长沟通、有耐心平时重视资料和数据的分析对销售有兴趣，有转岗计划你觉得James是这个任务的合适人选吗（）

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第11题

下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

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