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更多“用户咨询降档问题，话务员挽留过程可以直接给用户添加3元享5折…”相关的问题
第1题
若用户掉线再次咨询，需要重新挽留，但不需要核实信息（）
A.可以，会员专区-影片观看-VIP影片相关咨询
B.可以，会员专区-会员权益-会员权益咨询
C.不能，移动客户端-下载问题-下载视频无法播放
D.不能，会员专区-影片观看-VIP影片不能播放、点播
第3题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第10题
以下哪项不属于降档挽留包的优惠（)。
A.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为6个月
B.12个月内仅能参加一次本活动
C.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为3个月
D.客户办理相应挽留包后，优惠期间享受每月套餐费用减免10~100元
第11题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
