如果结果不匹配，请 
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第3题
新闻发布会媒体邀请与现场准备包括（)。
A.平时留心搜集整理记者联络方式，做成表格，方便邀请
B.发布厅布置的每一个细节都要精心检查和安排
C.发布活动前一天确认各种设备处于正常工作状态
D.与记者主动接触，了解记者的问题并及时反馈给新闻发言人和主持人
E.联系翻译、速记、摄像等人员并确认到场
F.会场各岗位工作人员提前一小时到场，再次检查设备并向现场负责人报告设备情况
第8题
检修计算机系统硬件应注意不要带电插拔各插卡和插头，否则很容易造成芯片的损坏。因为在加电情况下，插拔控制卡会产生较强的瞬间反激（电压或电流)足以把芯片击毁。
A.电阻
B.电流
C.电压
D.电压或电流
第10题
以下对过程控制理解正确的是（）。
A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
