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第1题
改约案例：1、情况说明，装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户付费号码：14773950421表示本人不在家，但是工作人员可以随时上门安装，但工作人员太忙了，一直没有上门，且确认12月8日没有发送过这样短信，现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707)，接听者承认自已是装维人员李伟，但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
第4题
“这是XX银行，您的账号已被盗用/转账，请重新发送你的账号/密码至XXXX，完成转账。”收到此类短信后应采取（）
A.肯定是真的，相信
B.安全起见，先转再查是否真实
C.常见诈骗手段，不予理睬
D.按照指示去做
第7题
一家互联网家装平台公司,有30多人的销售团队分散在全国各地,负责平台上的入驻商家维护及开拓.公司发现,日常的销售人员的考勤、客户的跟进情况、以及一些产品、政策等培训都无法更好地传达和落地,企业管理者不知如何是好,是否有可行的办法？（）
A.建立销售团队签到机制,客户拜访通过签到来保证考勤,通过签到的数据可以来分析客户的轨迹,及时调整业务发展的重心
B.要求销售人员每到一家客户处,发一张客户的前台LOGO的照片
C.设置简单的拜访日志,通过模板帮助员工来降低日志填写的难度,从而提升日志的标准化和可分析的数据
D.通过群直播的功能,快速地完成培训,将视频转发到不同的群内或者不同群联播,保证信息的传播效果
第11题
产品完成缓冲设计后，防振包装设计（)。
A.仅需校核产品加速度首次穿越破损概率是否在可以接受的水平内
B.仅需校核包装件物流振动总时间是否小于产品振动疲劳时间
C.需进行抗首次穿越和抗振动疲劳二方面的校核
D.就是校核产品加速度振幅是否在可以接受的水平内
