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[判断题]

用户:我要延期还款,这个问题不解决,我就截图去网上举报,去银监会告你们这个平台,专员:好的,非常抱歉给您带来不好的体验()

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第1题
以下说法正确的是()

A.用户首次未接,发常用短信:维系团队专用-未接-改套餐、未接-5G升级包

B.系统原因电话中途断线,无需再回复用户

C.用户发脾气,表示要投诉本人,不安抚用户,不了解用户投诉问题帮助解决,直接告诉工号,你去投诉我吧

D.我的情绪随用户,用户好,我就好,用户不好,我就不好,我把时间都花在生气上,不去解决问题

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第2题
你的工作遇到了一些瓶颈,需要另一个同事协助,他说自己工作忙没有时间,你会说:()。

A.这件事我实在无法自己解决,请务必帮我这个忙

B.花不了你多少时间,就帮我这个忙吧

C.只有你能解决这个问题,别人都解决不了

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第3题
以下表达,哪些是不恰当的?()

A会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”

B会员在描述问题时,有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”

C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“

D小D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“

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第4题
如与外派公司发生合同纠纷,公司不解决我的问题我就吵闹,让公司无法办公。()
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第5题
词的兼类和词的活用一样吗?指出下面各组句子中画线的词属于这两种情况中的哪种情况。词的兼类要指出兼的是什
么词性的词;词的活用要指出活用作什么词性。

(1)a长期以来,我们两国人民的关系都很密切

b这条公路的建成密切了我们两国人民之间的关系。

(2)a我永远也不会、不能、不敢相信我的叔祖父正爷,曾经绅士过。

b他很绅士地做了个恭请的动作。

(3)a这是性质不同的两类矛盾

b矛盾着的事物在一定的条件下可以互相转化。

c究竟去还是不去,我心里很矛盾

(4)a我们的某些行政部门也太官僚了!

b既然这么说,我今天就官僚一回。

(5)a这个问题必须从根本上解决。

b你失败的最根本的原因就是你的虚飘、不踏实。

c你根本就不知道我此刻的心情。

(6)a他的身体比原来好多了。

b啊呀!原来是自己人呀!

(7)a那人说话简直太了。

b其实,你最后没有必要那一下子的。

(8)a你不要把水弄脏了。

b瞧,院子里杂草。

(9)a我的家乡物产丰富,风景优美。

b我们应当通过实践,丰富工作经验。

(10)a他们这样的做法,的确十分阿Q

b在知道结果之前,我很阿Q了一阵子。

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第6题
员工反馈是非常重要的,同时很多人对于反馈却有很多误解,这些误解将会影响我们对事情的判断甚至导致工作进度得不到保帐,信息得到扭曲。请判断以下哪些关于反馈的描述是错误的()
A.领导安排了一项工作,我顺利的完成了。我觉得不需要向领导反馈,不反馈就意味着事情得到了有效的解决B.领导让我学习一项新的技能,可是这个技能对人的要求太高了,我怎么努力都掌握不了,也不好意思问领导或周围同事,总之是希望领导能把这件事情忘记了,不要再提。更不要说反馈了C.无论事情干好或者没有干好,我都会坚持向周围同事或领导反馈的D.我的反馈取决于听取我反馈意见的人的态度,有些人对我的反馈很不耐烦,我就不反馈;有些人对我的反馈很有耐心,我就多反馈E.当我在工作或学习遇到困难时,我就积极向领导反馈我遇到的问题。因为早反馈比晚反馈好,而晚反馈又比没有反馈好
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第7题
某宾馆一位客人在结账,先是楼层服务员查房的结果迟迟不到,之后电脑又出了故障致使结账时间拖延,客人十分不满地说:“快点,我要赶飞机,赶不上你们要负责任!”,开始并没有人回应,后来宾馆值班经理闻讯匆匆赶过来,了解情况后立即在现场指挥处理,并说:“别急,我马上叫车送你去机场”,由于态度诚恳,处理及时,客人很快消除了不满情绪,按时赶往机场。事后,经理组织相关人员就此事进行了讨论,收银员说:“不怨我,是电脑的问题”。查房的服务员说:“也不怨我,是你们没说清楚要我查哪个房间,"经理说:“我不想批评你们,是要你们想办法解决,否则今后再出现类似问题,我就要处罚你们了…”。请分析此场景体现了哪些质量管理原则,以及GB/T19001-00标准条款?
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第8题
志愿者小高是一位热心公益的伙伴,他是一个外冷内热的人,虽然平时不爱笑,但经常帮助社区的老人,这次他加入了链家社区服务队,服务队要求接待老人时要面带微笑,他有些想法,下面他的哪些想法是不妥当的()

A.不笑没什么,我已经在社区里做这么长时间了,日久见人心,时间久了社区的叔叔、阿姨们就知道我的为人了

B.我应该每天对镜子做做练习,改掉面瘫的这个问题

C.对于熟悉的老人不笑也不要紧,对于第一次服务的老人先跟老人解释一下,告诉叔叔阿姨,我很愿意帮助他们,就是不太爱笑就可以了

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第9题
以下哪项属于违反价值观团结的举例()
A.生产部作业员小张去财务部咨询有关税务问题,未找到负责税务的同事,就问了财务文员小黄,但小黄回复:这个不是我负责的,我也不知道B.经理张伟要求PE工程师李明于1天内完成某产品夹具的制作,但李明手头上有2个夹具制作比经理张伟要求的更急,于是李明向经理解释可否延期一天,但经理张伟不听解释,还大声说:"今天完成不了,你就滚蛋C.李伟是注塑部组长,于上班时间在仓库抽烟,被仓库主管发现后,注塑部主管说不需通告全厂批评
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第10题
客户反馈NXM/NXMLE接线处太窄,无相应接线鼻匹配,以下回复最为合适的是()

A.产品小型化是一个趋势,因此导致接线处变小也是一个必然因素

B.目前我司已开发出可配套接线鼻,可供用户选购,体积小产品价格有优势

C.客户可以根据使用情况自己定制接线鼻

D.如果选用昆仑系列塑壳产品,这个问题现在无法解决,可通过选择我司其他对应型号产品

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第11题
下列各句中,用语最得体的一项是()

A.李磊在班级学习方法交流会上说:我殷切期望方法不当的同学调整心态,改进方法,取得佳绩

B.护士拿着注射器说:孩子,别哭,再哭,我就给你扎出血来了

C.张教授在好友儿子的婚礼上,给新人们送上了真诚的祝福:愿花开并蒂,琴瑟相和;伉俪情深,白头偕老

D.某晚报记者向大学田教授说:这个问题我请教了许多人,都得不到解决,于是不耻下问,向您请教

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