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第1题
根据收费人员仪表要求中的着装标准，穿工作服要搭配黑色皮鞋，保持鞋面光亮，并和袜子颜色协调，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋上班穿皮鞋时不准踩脚跟，女员工不准穿（)
A.高跟鞋
B.平鞋
C.松糕鞋
D.皮鞋
第9题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
