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第2题
以下关于奉茶的说法不正确的是（）
A.茶水应当尽量加满，以表示诚意
B.可以根据客人喜好或者地方特点选择茶叶
C.可在会议开始前10分钟左右润茶，方便客户喝茶，同时茶的温度也不会太低
D.喝茶的客人可用扣指礼或点头礼进行回礼
第4题
广西民族都有热情好客的传统，有客人来访时，除拿出力所能及的好饭菜招待外，各民族还有自己的待客之礼。如侗族的“挂袋子”、回族的“当面茶”、苗族的迎宾酒与芦笙舞，侗族的“（)”等。
A.竹竿舞
B.筷子舞
C.多耶舞
D.扇子舞
第5题
假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会选择（）
A.为了完成工作，不能喝也喝
B.事先向客人做出解释，获得客人的理解
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
第6题
假设你是单位公关部职员，需要经常参加宫请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会选择（）
A.为了完成工作，不能喝也喝
B.事先向客人做出解释，获得客人的理解
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
第10题
回应客人疑问和疑义时，以下哪项选择是符合标准的（）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
