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第3题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
第4题
关于统一货价施行、修改补充等具体事项，规定了与采用统一货价有关的清算，有关工作语种内容的国际铁路联运适用的规章是( )。
A.《国际货协》
B.《货协细则》
C.《国境铁路协定》
D.《统一货价协约》
