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第6题
装维员在上门准备过程中应做什么？（)
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
第7题
关于实物贵金属清点入库核对要求，以下说法错误的是：()。
A.物品管理员检查外包装和防伪措施等外观是否完好无损，是否符合标准。对于外包装出现破损等现象，物品管理员应当场向合作公司送货人员指出并拒绝入库，同时及时通知分行个金部
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B.物品管理员应以《贵金属产品销售确认单》、《垫货申请单》为入库依据，核对实际入库物品
C.物品管理员在监控下双人开箱，核对实物贵金属各类产品的数量与送货清单是否一致;产品证书数量与产品数量是否一致;产品证书号码与产品上的号码(若有)是否一一对应;产品的软塑封外包装是否完整、无破损;防伪标识是否完好;产品外观、文字、LOGO图样、防伪标识、编号是否符合合作公司规定的特征
D.若产品实物或证书由于包装整体性或塑封等原因无法查看时，即使合作公司提供承诺函，也必须拆包核对
第9题
对于无法入账的支付业务，分行应及时向发起行查询，并按照查复信息立即进行入账处理;对于仍然无法入账的，应在（)内主动将资金退回发起行。
A.1个法定工作日内
B.2个法定工作日内
C.3个法定工作日内
D.5个法定工作日内
第11题
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车行李员应正确统计行包装载（)，填写列车行包密度表，及时向前方站预报，充分利用运输能力，并组织快装快卸，维护列车正点运行。
A.数量
B.重量
C.体积
D.种类
