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A.大多数人通常说的都是真话。
B.有时最好为一位朋友的利益去做事，而不是保守对他的一项承诺。
C.违背承诺的行为会导致比说谎更严重的后果。
D.违背某些默认的承诺比违背某些明确作出的承诺有更严重的后果。
E.人应该永远不违背自己的承诺。
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
A.不发表任何言论，让事情就这样过去，就当作什么事都没有发生过
B.询问对方，让对方做出解释
C.询问对方是否要给他/她一些时间来处理个人的事情，并且如果需要的话，提供你的帮助
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是()。
A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体
C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D．正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
A.城市客户要求所有者权益在8000万元(含)以上，注册资本及实收资本5000万元以上。
B.县域客户所有者权益及实收资本不低于5000万元。
C.借款人必须是产权人。
D.借款人必须拥有抵押物业的经营权。
