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第1题
严禁营业机构当班柜员办理本人及其亲属、朋友委托代办的业务，业务必须由客户在（)营业窗口正常发起，且每笔业务必须保证有客户在场时办理。
A.营业柜台外
B.营业柜台内
C.理财区
D.网点大堂
第3题
关于人员配置下列说法错误的是（）
A.配置至少一名大堂经理等服务引导人员，并保证营业时间始终在岗
B.配置具有理财和代销业务相应资格的销售人员，满足客户的理财业务基本要求
C.除本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动
D.配置具有手语、英语口语、当地方言、当地少数民族语言交流能力的服务人员，满足业务交流需要
第7题
关于安保、保洁人员的服务规范中，下列描述正确的是（）
A.安保人员连续在岗，正确地履行职责，如大堂经理服务其他客户抽不开身，可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理
B.如遇客户咨询业务，安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员
C.安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范
D.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕
第8题
下列关于网点外部环境描述不正确的是（）
A.网点外部设置门楣招牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、24小时自助服务标牌和外币兑换标识，位置醒目，制作规范，中英文对照
B.网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患
C.网点对外宣传载体营业时间内正常工作，如展示内容出现过期可以在两周内进行更换
D.提供客户机动车停车位服务，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位
