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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

员工如何参与质量决策和改进活动（）

A.员工知晓本岗位相关制度流程与质量要求

B.参加质量管理培训，掌握PDCA等质量管理工具

C.科室至少每月一次的质控会议

D.参与科室的质量改进活动

E.本人在质量改进工作中承担的角色

答案

E、本人在质量改进工作中承担的角色

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第1题

“利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为已任”是IS09000族标准（)原则在质量管理中的应用。

A.全员参与

B.过程方法

C.持续改进

D.系统管理

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第2题

全员参加的质量管理即要求普通员工、办公职员，都要参与质量改进活动。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

持续改进：持续改进就是着眼于安全、人员参与、质量、响应、成本五项指标的提升而开展的消除浪费的活动。（)

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第4题

所有参与设计、工程、制造、建造、运行、维护或其它领域工作的承包商，都能够对改进安全做出贡献，因此应该参与加强电厂质量与安全的活动。（)

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第5题

重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中（）的基本内容。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

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第6题

流程梳理的目的:（）

A．提高控制性:通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI之间的关联性，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户需求的产品/服务B．参与并理解:相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了。从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致C．优化流程:改进当前流程状况，优化流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态D．持续改进:为持续提升寻找更多的改进机会点

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第7题

质量改进工作成功的关键是（)。

A.质量调查

B.改进操作技术

C.强化质量检查与监督

D.正确地使用有关的质量管理工具和制定质量改进的决策

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第8题

朱兰三部曲”包括质量计划、()和质量改进。

A.目标设定

B.质量控制

C.质量评价

D.决策实施

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第9题

员工参与的含义是（)。

A.员工直接参与组织的管理

B.组织内部员工有权参与与其工作有关的决策

C.组织所有的管理和决策必须经过员工的参与和同意

D.员工是组织的主人，有权管理控制组织的各项工作

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第10题

临近学期末，某幼儿园的杨园长在一次全园会议上准备详细介绍修订后的工作考评方案：考评范围由原

来的单一对集体教学活动的质量考评，转变为对幼儿运动、游戏、生活和学习等活动的全面观测和评价。谁知，这个考评方案只说了个“开头”，就在老师们中间引起了不小的“骚动”。最后，老成持重的白老师发表了看法：“我能理解园长重视幼儿园全面质量提高的苦心，但这样的考评很难操作，有没有像集体教学活动那样的量化指标„„？”见到这种情景，杨园长立即调整了工作思路，请大家都谈谈自己的看法。大部分教师还是很赞成新的考评方案，认为确实还是应该对“一日生活”的各个环节都进行考评。在倾听了大家的意见之后，杨园长认为，在幼儿园提出全面质量评价观的时机已经成熟。于是，杨园长进行了新的动员和部署，并提出了本学期保教质量评价的主要任务：以幼儿园课程实施为基点，研究教师在组织幼儿一日活动中为幼儿提供各类“学习经验”的情况，组织幼儿在园各类活动的能力，以及幼儿在园学习的发展情况，为教师改进保教工作提供有效信息。自从幼儿园提出全面质量评价观以后，全园的保教工作出现了新的变化。例如为了帮助幼儿养成良好的生活习惯，小班的钟老师在幼儿午睡时运用了“半帮忙”的培养方法，即让小班幼儿在脱棉裤时自己握住裤腰用力往下脱，而她则拉着幼儿的裤脚往下拽，这样既养成了幼儿自己动手的好习惯，又避免了幼儿因遇到困难时退缩或依赖成人。杨园长还发现，幼儿园实施全面质量评价一段时间后，很多教师的工作积极性有了明显提升，对考评工作也不再有抵触和畏难情绪了。年轻的安老师深有感触的说：“过去，我很害怕园长看我的活动，更害怕领导给我打分，现在虽然也有等第之分，但大家会肯定我的亮点，也能及时给我提出改进的建议，我觉得现在大家更看重我如何改进以后的工作”

仔细阅读案例资料，思考以下问题：

1.如何评价案例中幼儿园的质量评价工作？

2.幼儿园如何开展全面的质量评价工作？

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第11题

在员工行为上，要做到全员参与、自主改善，员工有提出改进建议的权利与义务，单位也要对员工进行精益制造和各种技能的专项培训，让员工知悉自身关心的信息，建立通畅的信息渠道（）

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