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更多“在开展服务营销的过程中既要满足客户理性的需要，还要满足客户感…”相关的问题
第1题
关于人员配置下列说法错误的是（）
A.配置至少一名大堂经理等服务引导人员，并保证营业时间始终在岗
B.配置具有理财和代销业务相应资格的销售人员，满足客户的理财业务基本要求
C.除本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动
D.配置具有手语、英语口语、当地方言、当地少数民族语言交流能力的服务人员，满足业务交流需要
第4题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第5题
营业机构确定开展上门服务的客户，必须满足下列条件之一方能向上级行申请。()
营业机构确定开展上门服务的客户，必须满足下列条件之一方能向上级行申请。（)
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A.总行、省级分行直接营销和管理的客户及其分、子公司
B.为营业机构年创造利润200万元以上
C.日均存款2000万元以上
D.贷款5000万元以上
第6题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第9题
企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列的物流活动的结果，称为 【 】A.物流质量B.物流成本C.
企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列的物流活动的结果，称为 【 】
A.物流质量
B.物流成本
C.物流价值
D.物流服务
