案例六要素包括哪些（)

A.客户职业、年龄、收入、经营范围、实际经营地等基本信息

B.关联客户信息

C.资金交易情况（包括历史交易情况）

D.可疑特征（交易、身份、行为等）

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第1题

客户身份识别包括那些要素。（)

A.客户身份证号相关

B.联系地址

C.实际控制人或实际受益人

D.职业

E.收入情况

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第2题

案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第4题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第5题

提交重点可疑交易报告后，对可疑客户采取的控制措施包括：反洗钱工作平台可疑案例上报；调高客

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第6题

《中国石化HSSE管理体系实施要点》关于油气田企业实施要点中健康风险(要素 2.2.4)要求的重点关注除包括海上、沙漠等地区员工身心健康、地区性职业健康风险外，还应包括()心理健康。

A.劳务派遣人

B.公伤员工

C.企业领导