题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对店铺来讲，客服意义在于提升品牌和店铺形象，提高店铺的回购率、提高销售业绩和（)。
A.开店
B.信息的反馈
C.促销
D.甩货
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客户：为什么天猫的这款空调有送个电风扇，你们店铺不送呢？
客服：不好意思，我们这边是京东平台，只负责店铺的产品，天猫平台的我们是不清楚的呢，我们店铺现在也是有活动的哦，建议您在京东购买
以上对话是否有违反京东规则？()
此题为判断题(对，错)。
B.客服在聊天的过程中，绝对不可以诋毁同类目竞品店铺及商家，其他类目的商家可以进行贬低对比，只要不是同一个类目就没有问题
C.只要在京东平台，一定要记住了，不可以贬低和诋毁京东平台以及平台中的所有商家，除非京东平台以外的商家及品牌可以诋毁
D.恶意诋毁京东及其他品牌商家才会受到处罚，如果第一次是无意诋毁的，是不会受到处罚的
E.以上皆不正确
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
B.店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C.店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
D.店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
