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第1题
下列关于处理异议的态度，说法不正确的是()。
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
第7题
各行社只有办理下列业务时，方可查询客户信用报告:（)。
A.审核个人贷记卡(公务卡)、准贷记卡申请的
B.审核个人、企业贷款申请的
C.对已发放的个人、企业信贷业务进行贷后管理的
D.审核个人、企业作为担保人的
E.对特约商户进行实名审核的及处理客户提出的异议的;
F.其他需要查询客户信用报告的相关信贷
第9题
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有（)。
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
第11题
关于药品质量抽查检验和质量公告的说法，错误的是（)。
A.药品抽查检验按照检验成本收取费用，但是需要购买药品样品
B.国家药品质量公告应当根据药品质量状况及时或定期发布
C.抽样人员在药品抽样时应当认真检查药品贮存条件是否符合要求
D.当事人对药品检验机构的药品检验结果有异议，可以向相关的药品检验机构提出复验
