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第10题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是指()
A.设备、工具、人员和书面材料的外表
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
第11题
设置使用无线电台站应当具备的主要条件有:（1)无线电设备符合（);（2)工作环境安全可靠;（3)操作
设置使用无线电台站应当具备的主要条件有:(1)无线电设备符合();(2)工作环境安全可靠;(3)操作人员具有相应的();(4)相应的管理措施.
