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[单选题]
针对客户来电查询地址或电话的,全部引导客户在公众号中进行查询,下列具体操作正确的是()
A.公众号对话框输入两次人工
B.公众号对话框输入地址
C.暖心服务-网点查询
D.个人中心-网点查询
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
B、公众号对话框输入地址
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.公众号对话框输入两次人工
B.公众号对话框输入地址
C.暖心服务-网点查询
D.个人中心-网点查询
B、公众号对话框输入地址
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件,但非个性化处理范围及地区,则为其解释
A.告知客户贷款办理流程和时效,明确各个节点的计划时间,实事求是,避免过度承诺
B.向客户提示后续将会有审批人员电话调查,请客户及时接听,避免影响贷款进度
C.客户经理原则上应主动向客户解释相关业务或合同细节,避免过度承诺。当客户咨询时,对于暂时无法作出专业解释的,应向个人信贷业务管理部门咨询,不得凭主观臆断进行解释
D.为凸显我行竞争力,告知客户授信期限内审批的额度随时可以用款,一直有效
E.提醒并引导客户可以通过手机银行、微信公众号(招商银行个人贷款)等方式查询贷款进度