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[判断题]

针对宽带缴费没开机的,咱们能开就给受理,开不了的就解释不派单。如用户强调不认可的,要求派单处理的,需通过跑完端到端后通过端到端系统派服保工单()

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第1题
经回访用户反馈:表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好,其哥哥就直接把线扯了,宽带就一直没用了,用户联系师傅后,师傅就一直说过几天过几天,都半个月了其家人称师傅还没上门,用户又打电话给师傅,并把自己母亲的号码都发给师傅了,师傅又说过几天就过来,然师傅一直没有上门,用户再次拨打师傅电话,师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉,师傅已经上门处理好了,称家里的网络使用正常,称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人,对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第2题
坐席:平台多个产品累积是二十万,利息最低是五厘,也就相当于后期借一万块钱一个月才五十块左右,平均每天才一块七左右。您那边借款成功之后,咱们系统十分钟之内就会检测到您的更高额度需求。会直接把您加入进来,给您不定期做一个最高的额度和最低的利息调整。你现在把这个体验的额度全额把它清空,咱们给你调成一个最低五厘的月利息,这个五厘就相当于借一万块钱一个月才五十块钱左右()
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第3题
智家工程师在施工完毕后,应:()

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第4题
宽带账号是到期停状态,如果客户办理续订爱家后,系统自动为宽带成员开机,续订当月免费使用,续订的爱家次月生效()
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第5题
我的手机停机了,别人给我发送的短信在我手机缴费开机后可以接收到()
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第6题
可以在【超级办】中办理的业务类型有()

A.宽带提速包

B.缴费

C.投诉

D.固话业务

E.销户

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第7题
授权代理店是指覆盖广大末梢区域,提供()等基础服务的网点

A.充值缴费

B.宽带

C.售卡

D.促销品

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第8题
网厅宽带缴费,目前仅支持自建及有线合作宽带()
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第9题
OP系统宽带交费,如果客户为融合资费客户,只能选择客户的融合帐户进行缴费操作()
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第10题
网厅宽带缴费,交费无需登录(支持使用绑定手机号、身份证和宽带合同号三种方式缴纳)()
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第11题
网厅宽带缴费,现支持30元、50元、100元和其他整数金额(支持10-9000元)()
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