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第4题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第7题
为人民服务低层次的要求是（)。A．人人为我,我为人人B．全心全意为人民服务C．毫不利己,专门利人D．人
为人民服务低层次的要求是()。
A．人人为我,我为人人
B．全心全意为人民服务
C．毫不利己,专门利人
D．人人为自己,上帝为大家
第9题
C类集团关联人的拜访服务频次要求是（）
A.每月至少一次拜访，每月至少提供一次驻点服务
B.每月至少一次拜访，重要集团每月至少提供一次驻点服务
C.每季度至少一次拜访，每月至少一次电话拜访
D.每季度至少一次电话、短信或微信等方式拜访
第11题
2004年11月7日，中共中央发布的《关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》指出，开展先进性教育活动要达到的目标要求是()
A.提高党员素质
B.加强基层组织
C.服务人民群众
D.促进各项工作
