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[单选题]
（)分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。
A.物流服务流程
B.顾客需求
C.定点超越
D.供货能力
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A.物流服务流程
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C.定点超越
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B.城市或地区的经济发展水平
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E.市场潜力、竞争程度与经营费用
A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
为了避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面的风险管理措施，属于()。
A．物流外包活动的控制
B．以“双赢”为原则，巩固合作关系
C．识别企业核心竞争力
D．建立物流服务提供商的竞争模式
B. 企业的核心竞争力是根本上是产品的竞争，无论什么样的企业文化，只要生产出好的产品，那么企业就能够实现快速发展
C. 企业文化是企业所有人的事情，但不同层次的人员所承担的角色却不一样，基层管理者是员工感受企业特色文化的重要一环，因为员工就是通过亲身感受其直接上级——基层管理者的行为习惯，管理风格和做事情的观念与态度等方面的表现来得，因此基层管理者对于企业文化的维护和建设起着至关重要的作用
D. 企业文化就是 CI 形象设计与包装，主要是企业统一颜色与标识
A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案
D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作
A.生产集中发展到相当高的程度，极少数企业就会联合起来控制本部门的生产和销售
B.资本集中发展到相当高的程度，极少数企业就会联合起来控制本部门的生产和销售
C.少数大企业为避免两败俱伤
D.企业规模巨大形成对竞争的限制
政策性金融机构为企业或政府提供金融与非金融服务的职能是 ()
A．服务性职能
B．倡导性职能
C．补充性职能
D．选择性职能
A.人员价值
B. 形象价值
C. 产品价值
D. 服务价值
