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第2题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面
来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？
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A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
第5题
采用差别对待定价法，要特别注意（)A．市场的细分特征B．顾客分类标准C．产品的特质D．市场环境
采用差别对待定价法，要特别注意()
A．市场的细分特征
B．顾客分类标准
C．产品的特质
D．市场环境
第7题
（）规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的要求，目的在于增进顾客满意。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
第11题
“创业者剩余”怎么理解（)？
A.顾客得到想要的价值，愿意给予回报
B.顾客得到想要价值给予回报可低于创业者传递价值而消耗的
C.顾客得到想要价值给予回报可以不考虑给政府的税费和其它费用
D.顾客得要想要价值愿意给予回报，需扣掉创业者创造和传递价值而消耗的各种费用，剩下归创业者所有的那部分
