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[多选题]

《无人售票车服务质量考核标准》中,属于票务方面的考核项目是()。

A.运营秩序

B.服务用语

C.认真监票

D.遵守“五不”

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第3题
以下关于内部监控体系的说法,错误的有()

A.服务水平协议会根据客户需求定期改进

B.标准作业程序是一次性的标准化文件

C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率

D.HRSSC提供的服务都应该进行量化

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第5题
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A.A级

B.AA级

C.AAA级

D.B级

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第6题
以下哪项属于系统绩效考核技术()

A.面谈考核法

B.关键绩效指标法

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第8题
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第9题
“AA”级标识服务质量信誉考核为()

A.优良

B.合格

C.不合格

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第10题
出租汽车服务质量信誉考核,包括对()的服务质量信誉考核。

A.出租汽车企业、出租车管理人员

B.出租车驾驶员、出租车管理人员

C.出租汽车企业、出租车驾驶员

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第11题
不按照标准严格分拣出现混装,属于A类问题,根据雷区第92条对责任人考核()。

A.100元

B.200元

C.500元

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