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[判断题]

客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。()

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第1题
企业对消费者(也称商家对个人客户或者商业机构对消费者)的电子商务模式是指企业通过互联网将商品或服务对消费者进行直销的电子商务模式,简称B2G()
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第2题
银行业消费者权益保护是指银行业金融机构通过适当的程序和措施,推动实现银行客户在购买或使用银行业产品和接受银行业服务时始终得到公平、公正的待遇。()
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第3题
网络广告的作用是____。

A.能赢得很高的利润并产生良好的经济效益和社会效益

B.能建立企业的组织形象

C.能树立企业的产品或服务品牌

D.能引导消费者各挖掘潜在消费者购买的欲望

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第4题
有价值的创意简单的判断标准是能够开发出可以把握创业机会的产品或服务,而且市场上存在对产品
或服务的真是需求,或可以找到让潜在消费者接受产品或服务的方法。()

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第5题
全部或多数消费者对某些产品(或服务)不但不产生需求,反而对其持回避或拒绝的态度,这种需求称为()

A.潜在需求

B.零需求

C.否定需求

D.超饱和需求

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第6题
消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品脾或服务的属性,并选择、购买能满足某一特定需求的产品的过程()
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第7题
下列选项中关于消费者权益保护描述正确的是()

A.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权

B.向客户提供服务前,告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分尊重客户知情权

C.充分尊重消费者自主选择权,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品,不得擅自代理消费者办理业务,不得擅自修改消费者业务指令

D.尊重消费者公平交易权,不得加重消费者责任,限制或排除消费者合法权利

E.保障客户的受尊重权,不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待

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第8题
创业者要找到对文创产品所提供的效用产生兴趣的潜在客户,首先要理解消费者的偏好。()
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第9题
()是指企业直接在产品或服务原价的基础上给予消费者一定的折扣。

A.赠品促销

B.打折促销

C.积分促销

D.抽奖促销

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第10题
()指消费者对某些产品或服务的需求在一定时期内会呈现循环往复的变化是需要的。

A.周期性

B.可变性

C.伸缩性

D.发展性

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第11题
消费公关,是指品牌管理者为改善与消费者的关系,深化品牌认知,塑造良好品牌形象,面向()和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。

A.零售商

B.生产商

C.消费者

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