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第3题
若客人需预定房间，但我们酒店存量不够时，前台应该（）
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
第6题
张先生来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。按照酒店规定，只向住店五次以上的客人提供六折优惠。张先生声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现他的名字，当服务员把调查结果当众道出时，张先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰时期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由的人的好奇目光（）
A.问题
B.（1）总台服务员有错吗如果有错，错在哪里
C.（2）遇到这种情况，前厅人员（包括总台人员和前厅经理）该如何处理
第7题
酒店来电告知某平安客人zhou feng担保失败的订单担保失败，次日入住，以下哪个做法是错误的（）
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
