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第1题
下列关于个体户和有限公司的区别，说法正确的是（）
A.起名规范有区别，公司的起名规范中不需要有区域
B.个体户的设立，只需要客户提供一个人的身份信息就行，但是公司的设立最低需要2个人
C.个体户在经营过程中，如果经营不好，最后只能走入注销流程，不能转让
D.跨境电商平台的入驻，个体户的营业执照也可以
第2题
运营一家跨境电商店铺，你需要具备（）。
A.英语六级以上
B.运营店铺的基本能力，包括但不限于产品运营、美工设计、数据分析、营销推广以及客服能力
C.熟悉当地语言及文化风俗
D.至少100万以上的资金贮备
第4题
案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本
和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：
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(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？
(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？
(3)客户服务的指导思想是什么？
