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[判断题]
共情指的是设身处地的从来访者的参照标准去体会其内心感受领悟其思想、观念和情感，从而表达对来访者的准确理解的一种态度和能力。（)
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B.帮助来访者自我观察和反省
C.面对移情要产生共情和偏向
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A.倾听、同化、分析、改写
B.倾听、外化、解构、改写
C.同化、共情、改写
D.倾听、外化、引导、改写
E.以上说法均不正确
A.具有叙事能力的护士开展的一种倾听、理解、体验和回应患者疾苦境遇
B.并通过见证、共情，相互接纳，继而解除、抚慰患者疾苦的陪伴式照护活动C.良好护理结果
C.是一种充满尊重、共情和生机，从躯体抵达患者心灵的照护模式
D.以上均是
A.空头的议论
B.数次咨询后才给出诊断意见
C.促使来访者自己去考虑自己的问题
D.对来访者的表扬和夸奖
E.提问敏感的问题
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的________评价标准。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
