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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当家长问道“老师您每次可以帮我多上半个小时/一个小时吗”应该怎么回复合适()

A.不可以B.延长10-15分钟授课是没问题的,下课后您有任何问题也可以在微信里跟我沟通,我会及时帮您解答的。您这边如果需要为孩子延长更多的授课时间,我可以通知我们的教务老师,请她重新给您调整排课时间
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第1题
投诉案例:上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间,但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候,看到该老师12:00左右有发朋友圈,家长有些生气,老师有空发朋友圈,为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好,目前不需要试听课程,课程需要办理退费。根据上述投诉案例,选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项()

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损

C.未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性,当客户问道学习情况,敷衍回答都挺好的

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第2题
当通电话家长表示需要投诉,或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可,需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长()

A.家长您好,您反映的问题,我已经升级工单了,会有二线老师联系您

B.家长您好,您反映的问题,我已经详细给您记录清楚,我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理,最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通,会有咱们这边的老师联系您,感谢您一直以来对学而思的支持

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第3题
您觉得影响高考外语考试语种选择的原因有哪些()

A.当地教育条件不支持其他小语种报考,或者无法提供其他小语种教学

B.目标院校或专业对报考的外语语种有要求

C.自己、家长或者老师等对此不了解

D.小语种基础薄弱,不如英语基础好

E.主流是选择英语参加考试

F.其他

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第4题
如果涉及换老师家长不同意,我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长,如何安抚()

A.请XX妈妈/爸爸放心,新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的,授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高

B.请XX妈妈/爸爸放心,学而思的老师都是非常优秀的,肯定能够教好孩子,您放心

C.您可以让孩子去听一下老师讲课,看是否适应这位老师的授课风格,XX妈妈/爸爸您也可以旁听,对我们老师的授课质量进行监督,如果有问题可以随时联系我们

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第5题
小杨拜访李部长,开场较合适的方式是()

A.您刚送走几个人,看来特别忙啊

B.我这几天一直在想,您关注平台哪些要点呢

C.今天大概需要占用您半个小时可以

D.这个月底前是不是要选定运营服务商呢

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第6题
小敏听老师说人是高级动物,于是提问道:“人和动物的根本区别是什么呢”请你替老师回答()

A.有无语言

B.会不会使用火

C.会不会制造工具

D.能否直立行走

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第7题
解读打地基学习报告占用时间·反馈报告内容家长不一定看得懂怎么办()
A.我们的报告是每次能反应学生学习情况的一个详细,并不是每次都要老师给家长解读报告,我们更需要让家长能看明白报告上的一些直观简单的数B.前期是需要花一些时间和精力帮助家长解读,更希望的是老师能给家长讲解清楚报告怎么去看·给到家长方法,这样慢慢的就可以培养家长自己看懂报告的习惯了C.打地基学习的报告和反馈老师也可以阶段性的给到家长D.直接文字反馈给家长学生情况
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第8题
家长反馈心怡班级无名额,需求增加名额,对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸,为了保证学员的上课质量,咱们的系统是不能加名额的;不过我可以问问老师看看能否直接给您加个名额()
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第9题
材料:儿歌课上,开始上课时老师说道:“今天下午我们将要学习儿歌《小燕子》,所以自由活动的小朋友都

材料:

儿歌课上,开始上课时老师说道:“今天下午我们将要学习儿歌《小燕子》,所以自由活动的小朋友都赶快坐好吧。”

“我不想学!”一个调皮的同学突然回答。

“为什么?”老师问道。

“因为这个儿歌我们都会唱了,每天幼儿园放学的时候都听这首儿歌。”

还有一位小朋友一边举手一边迫不及待地回答道:“是啊是啊,我妈妈经常给我唱这个儿

歌,我早就会唱了,不信您听……小燕子,穿花衣……”

于是.大家纷纷表示自己都会唱,一起唱起儿歌来。于是这位老师说:“很好!我也同意大家的意见!今天我们就用一节课来户外活动,就玩儿大家最喜欢的游戏吧。”

教室里响起一片热烈的掌声,小朋友们纷纷放好小凳子,有的拿出白纸折起飞机,有的邀请老师一起玩儿老鹰捉小鸡,还有的自己唱起儿歌来……

问题:

请从儿童观的角度,分析这位老师的行为。(14分)

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第10题
家长说“老师你看着年纪不大,之前没见过,是新来的吗”以下哪些话术是合理的()

A.可能是毕业以后一直在教育工作,和小朋友们在一起,显得比较年轻

B.妈妈对校区很熟悉哦,之前我一直在其他校区上课的,现在调到这边来了

C.妈妈好眼力!我今年毕业,刚刚加入昂立,希望您多多指教

D.我毕业时间不长,之前没有上过课,现在还在培训阶段

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第11题
对于家长续报班次觉得不合理,态度强硬要求必须调整但是现在无法操作的情况如何处理()

A.我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****

B.我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,在***点让分校老师给你回复

C.现在就是不能调整,只能等待跨报的时候操作,没有办法变动班次

D.现在调整不了,您可以关注下呢,后续可以调整了APP会有提示的,到时候可以在调

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