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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户经理向集团客户关键人、联系人提供()小时电话接听服务,客户电话必须及时接听,如遇特殊情况出现未接到,客户经理必须当日尽快回复。

A.7×24

B.5×24

C.4×24

D.2×24

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第1题
客户经理及其团队维护各自所服务的客户资料,及时更新CRM系统中集团客户资料及集团单位价值等级信息,提供准确的()

A.客户证件信息

B.集团客户办公地址

C.集团决策人和联系人的正确姓名、部门、职位

D.联系方式等关键信息

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第2题
下面对电路租用业务的应急故障处理准备错误的是()

A.准备好客户资料,包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等

B.检查工具仪表是否齐全,工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表,其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器

C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报,移动方网服人员专人跟进处理

D.查询客户专线所占使用的光缆信息,准备好备用路由的信息

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第3题
关于集团成员运营,下列说法正确的是()

A.对于未建档的集团,应通过集团V网业务体验,优先覆盖集团关键人联系人,初步建立与集团成员的客情关系

B.梳理垂直行业目标集团,高度关注和挖掘垂直行业新增商机

C.集团业务是圈定真实集团成员的基础,需大力发展成员类信息化业务

D.基础类业务包括:集团V网、企业视频彩铃、和飞信等

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第4题
在办理单位银行结算账户业务时,若法人代表、单位负责人或被授权人公民身份信息联网核查不一致,应()。
在办理单位银行结算账户业务时,若法人代表、单位负责人或被授权人公民身份信息联网核查不一致,应()。

A.要求客户提供辅助证件

B.向公安部门反馈疑义信息

C.与客户经理确认

D.上门核实

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第5题
为了勾画出客户的全景需求,客户经理需要()。

A.价值链分析

B.客户战略举措分析

C.主观判断客户需求

D.识别项目关键人

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第6题
与我们的服务管理工作相对应的客户的相关部门领导是客户经理最常接触的联系人,也是最具价值的客户。()
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第7题
中国农业银行对公柜面业务反洗钱审核时客户的()为外国政要人士,客户经理需提供总行审批的文件。

A.法定代表人

B.实际控制人

C.受益人

D.关系密切人

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第8题
客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表,其目的在于()

A.喜欢赠品的心态

B.虚荣心

C.缺乏恒心

D.比较的心理

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第9题
业务联系人:指集团客户内部负责与我公司日常业务往来、沟通交流,协助业务拓展等具有桥梁作用的联系人,如集团业务的签约、变更。原则上,每家集团客户有且仅限一位业务联系人。()
业务联系人:指集团客户内部负责与我公司日常业务往来、沟通交流,协助业务拓展等具有桥梁作用的联系人,如集团业务的签约、变更。原则上,每家集团客户有且仅限一位业务联系人。()

A、对

B、错

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第10题
集团客户经理关键职责包括负责辖区内小微集团、聚类市场4G业务发展、融合业务推广、()等工作。

A.终端进销存掌控

B.信息化产品项目推广

C.信息点选址

D.敏感业务受理

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第11题
集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费()
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