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第1题
使用码上购进行上门交付，提示“对比服务处理失败”人脸面部特征无法提取，请重新拍照上传，可以采取的措施为（)。
A.变换照片拍摄角度，重新拍摄并上传
B.调整照片拍摄房间光线，重新拍摄并上传
C.不开了将订单退回审单工位，转营业厅自提交付
D.将订单退回审单工位，转物流配送让客户自己解决
第3题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤？（)
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
第4题
暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效()，()。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。
暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（)，（)。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。
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第5题
以下哪些选项是网络代维-整治服务包含的服务内容？（)
A.机房信息点的线路设计(设计报告)及整治(验收报告)
B.故障30分钟内响应，2小时上门、处理
C.机房卫生清理
D.工时费+耗材费
第9题
网点遇到客户申请代办挂失解挂时(包含存单£¯折、借记卡、密码挂失)，网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按()流程操作。
网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单£¯折、借记卡、密码挂失)，网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（)流程操作。
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A.网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额;代办人姓名、证件号;需要代办的理由。
B.申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。
C.必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。
D.柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。
E.经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。
