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第1题
（)是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙
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第3题
电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)
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第4题
寒暄礼仪的形式主要有（)。
A.问候式
B.夸赞式
C.描述式
D.言他式
E.沉默式
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第5题
早晨你听到的问候是“早上好”，晚上睡前对爸妈说“晚安”，这属于问候形式中的（）。
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第6题
以下关于问候的顺序，正确的是()。
以下关于问候的顺序，正确的是（)。
A、晚辈问候长辈
B、下级问候上级
C、男士问候女士
D、小孩问候老人
第7题
“新婚快乐，白头偕老”属于问候语形式中的（）
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第8题
“您是福建师大毕业的，那咱们可是校友呢？”属于（)
A.问候式寒暄
B.言他型寒暄
C.触景生情式寒暄
D.攀认求同型寒暄
E.仰慕称赞式寒暄
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第9题
下列问候式寒暄中，属于礼貌的问候语的有（)。
A.好久不见，你近来怎样？
B.最近工作进展如何，还顺利吗？
C.新年好!
D.在忙什么呢？
E.早上好!
F.很高兴能认识您!
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第10题
问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
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第11题
厅内人数较多时，需要做以下哪些工作进行引导分流（)
A.通过系统或手工方式引导用户排号，有序排队
B.用户等待期间主动问候、关怀用户
C.用户自行等待即可，没有烦躁就先等着
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